Belső marketingest alkalmazna vagy kiszervezné a marketinget? Részletes, gyakorlati útmutató KKV-knak előnyökkel, hátrányokkal és stratégiai szempontokkal.
Mi a jobb döntés? Belső marketingest alkalmazni vagy kiszervezni a marketinget?
A marketing ma már nem csupán egy támogató funkció a vállalkozások életében, hanem az egyik legfontosabb növekedési tényező. Ennek ellenére sok magyar kis- és középvállalkozás még mindig bizonytalan abban, hogy milyen struktúrában érdemes felépíteni a marketingtevékenységét. A leggyakoribb kérdés így hangzik: érdemes saját marketingest alkalmazni, vagy hatékonyabb a marketing kiszervezése egy külső partnerhez?
Elsőre egyszerű döntésnek tűnhet, a valóságban azonban jóval összetettebb kérdésről van szó. Nemcsak költségekről vagy kényelemről kell ugyanis dönteni, hanem arról is, hogy milyen szerepet kap a marketing a cég működésében, és mennyire tudatosan épül fel hosszú távon.
Ebben a cikkben segítünk tisztábban látni, és olyan szempontokat adunk, amelyek valódi üzleti döntéstámogatást jelentenek – különösen KKV-k számára.
A marketing szerepe ma: több mint kivitelezés
Mielőtt a konkrét dilemmára rátérnénk, érdemes egy fontos dolgot tisztázni: a marketing ma már nem merül ki abban, hogy „posztolunk a Facebookra” vagy hirdetéseket indítunk.
A marketing valójában arról szól, hogy hogyan talál Önre az ideális ügyfél, és miért éppen Önt választja. Ez magában foglalja az üzeneteket, a csatornákat, az árazást, a pozicionálást és azt is, hogyan alakul át az érdeklődés valós bevétellé.
Ez azért kulcsfontosságú, mert a belső vagy kiszervezett marketing kérdését csak akkor lehet jól megválaszolni, ha nem pusztán feladatokban, hanem üzleti rendszerben gondolkodunk.
Mit tud valójában egy belső marketinges?
Egy belső marketinges alkalmazása sok vállalkozás számára logikus első lépés. Megjelenik valaki, aki „kézben tartja a marketinget”, szervezi a kampányokat, kommunikál az ügynökségekkel, vagy akár maga készíti el a tartalmakat.
A legnagyobb előnye ennek a felállásnak az, hogy a marketing közelebb kerül a cég mindennapi működéséhez. Egy belső kolléga jobban érti az ügyfeleket, a terméket, az értékesítési folyamatokat, és könnyebben tud reagálni a változásokra. Nincs szükség folyamatos egyeztetésre, hisz jelen van a szervezetben.
Ugyanakkor fontos felismerni, hogy a marketing ma már rendkívül sokrétű terület. Egyetlen embernek egyszerre kellene értenie a hirdetéskezeléshez, a tartalomkészítéshez, a keresőoptimalizáláshoz, az analitikához és a stratégiai gondolkodáshoz. Ez a gyakorlatban ritkán működik jól, mert a marketing akkora területet ölel fel, hogy az ebben dolgozók is általában „csak” 1-2 területre specializálódnak.
Vegyünk erre egy egyszerű példát: egy Meta hirdetéshez szükség van egy erős kreatív tartalomra és egy megfelelően beállított hirdetési célzásra. Egy PPC specialista viszont nem feltétlenül ért a grafikai anyagok elkészítéséhez, és ezzel szemben egy grafikus sem tudja ellátni a hirdetés beállításával kapcsolatos teendőket (valószínűleg ki is kerekedne a szeme, ha erre kérnénk 😊). Pedig egy komplex hirdetés elkészítéséhez mindkét szakterületre szükség van. Természetesen vannak olyan „multifunkcionális” marketingesek, akiknek tudása széleskörű, de ha őszinték akarunk lenni: ez a ritkább eset.
Gyakori helyzet szokott lenni továbbá az is, hogy a belső marketinges végül inkább operatív feladatokkal van lefoglalva, miközben nincs ideje vagy tapasztalata arra, hogy átfogó, üzleti szempontból is megalapozott döntéseket hozzon, így ebből a szempontból is aggályos lehet pusztán egy belső marketinges alkalmazása.
Mit jelent valójában a marketing kiszervezése?
A marketing kiszervezése sok vállalkozás számára azt jelenti, hogy megbíz egy külső partnert különböző feladatokkal: hirdetések kezelése, weboldal fejlesztés, social media tartalomkészítés stb.
Egy jól működő együttműködés ennél azonban többről szól. A valódi érték nem pusztán a kivitelezésben rejlik, hanem abban, hogy a külső partner rálátással és rendszerszintű gondolkodással segíti a céget.
Egy tapasztalt marketing tanácsadó vagy csapat több iparágból hoz példákat, látja, hogy mi működik és mi nem, és képes kívülről, objektíven értékelni a helyzetet. Nem ragad bele a napi rutinba, hanem képes stratégiai szinten gondolkodni.
Ez különösen fontos akkor, amikor a cég még keresi az irányt, vagy amikor a meglévő marketingtevékenységek nem hoznak kiszámítható eredményeket.
Másik jelentős különbsége a kiszervezett marketingnek, hogy míg egy belső munkavállaló egy kézben próbál összefogni mindent, addig a kiszervezett marketing feladatokat egy egész csapat látja el. Az ügynökség tagjai mind-mind más folyamatokra koncentrálódnak, annak alapján, hogy ki-melyik terület specialistája. (A korábbi példánál maradva: Egy ügynökségnél van külön grafikus és PPC-s szakember, akiknek együttes munkája eredményezi a tűpontos hirdetést. És még nem beszéltünk arról, aki irányt mutat és stratégiába fogja ezen szakemberek munkáját, de még számtalan más szakterületet is felsorolhatnánk itt…)
A rejtett költségek kérdése
A döntés során sokan elsősorban költségalapon gondolkodnak: mennyibe kerül egy marketinges fizetése, és mennyibe kerül egy ügynökség. A valóságban azonban a költségek jóval összetettebbek.
Egy belső marketinges esetében nemcsak a bérrel kell számolni, hanem a járulékokkal, az eszközökkel, a képzésekkel és azzal az idővel is, amit a vezetői oldalról menedzsmentre kell fordítani. Emellett ott van a kockázat is: mi történik, ha a kiválasztott munkatárs nem válik be, vagy ha távozik a cégtől és viszi magával a kulcstudást?
A kiszervezett marketingnél ezzel szemben általában egy kiszámítható havi díj jelenik meg, amely mögött egy teljes csapat munkája áll. Itt a költségek jobban tervezhetők, és kevésbé függenek egyetlen személy teljesítményétől.
A valódi kérdés tehát nem az, hogy melyik olcsóbb, hanem az, hogy melyik hoz nagyobb értéket és kiszámíthatóságot hosszabb távon.
Mikor működik jól a belső marketing?
A belső marketing akkor tud igazán hatékony lenni, amikor a cég már túl van a kezdeti kísérletezésen, és világos képe van arról, hogy mi működik.
Ebben a szakaszban a marketing inkább finomhangolásról, skálázásról és következetes végrehajtásról szól. Ilyenkor egy belső kolléga stabilan tudja működtetni a rendszert, és biztosítani tudja a folyamatosságot.
Ez a modell akkor is jól működik, ha a marketing szorosan kapcsolódik a napi operációhoz, és sok belső egyeztetést igényel. Ugyanakkor még ebben az esetben is gyakori, hogy egy idő után szükség van külső szakértelemre – például új csatornák bevezetéséhez vagy stratégiai újragondoláshoz.
Mikor érdemes kiszervezni a marketinget?
A kiszervezett marketing különösen azoknál a vállalkozásoknál működik jól, amelyek növekedni szeretnének, de még nem rendelkeznek kiforrott marketingstratégiával.
Ilyenkor nem csak végrehajtásra van szükség, hanem iránymutatásra is. Arra, hogy valaki segítsen meghatározni, hogy mely csatornákkal érdemes foglalkozni, milyen üzenetekkel lehet kitűnni a piacon, és hogyan lehet a marketingből kiszámítható rendszert építeni.
A külső partner ilyen helyzetben gyorsabban tud eredményeket hozni, mert már meglévő tapasztalatokra és bevált módszerekre épít.
Fontos szempont az is, hogy nem kell azonnal teljes csapatot építeni, mégis elérhetővé válik több terület szakértelme.
A leggyakoribb hiba: rossz kérdést tesz fel a cég
Az egyik leggyakoribb hiba, amit vállalkozásoknál látunk, hogy a döntést túlságosan leegyszerűsítik: „felvegyünk valakit, vagy adjuk ki ügynökségnek?”
Ez azonban csak a felszín. A valódi kérdés inkább így hangzik: van-e egyáltalán világos irány a marketingben, vagy csak végrehajtás történik?
Ha nincs tiszta stratégia, akkor teljesen mindegy, hogy ki dolgozik rajta – az eredmények kiszámíthatatlanok lesznek. Sok esetben nem az a probléma, hogy nincs marketinges, hanem az, hogy nincs egy olyan szemlélet, amely összeköti a marketinget az üzleti célokkal.
Egyre gyakoribb megoldás: a hibrid modell
A gyakorlatban ma már egyre több sikeres KKV választ egy köztes megoldást. Ebben a modellben a marketing részben belső erőforrásra, részben külső szakértelemre épül.
Ez azt jelenti, hogy van a cégen belül egy személy, aki koordinálja a marketinget és biztosítja a napi működést, miközben egy külső partner segít a különböző szakterületeken és a komplexebb feladatokban, vagy akár a stratégiában. Ez a megközelítés különösen hatékony lehet, mert ötvözi a gyors reakcióképességet a szélesebb szakmai rálátással.
Összegzés: a jó döntés mindig helyzetfüggő
Nincs univerzálisan jó válasz arra, hogy a belső vagy kiszervezett marketing a jobb döntés. A megfelelő választás attól függ, hogy az Ön vállalkozása milyen fázisban van, mennyire kiforrott a marketingrendszere, és milyen célokat szeretne elérni.
Ami viszont minden esetben igaz: a marketing akkor működik jól, ha tudatos, következetes és az üzleti célokhoz illeszkedik. Nem az számít elsődlegesen, hogy ki végzi, hanem az, hogy milyen szemlélet mentén épül fel.
Mi a következő lépés?
Ha úgy érzi, hogy a marketing jelenleg inkább költség, mintsem valódi növekedési eszköz, akkor érdemes egy lépéssel hátrébb lépni, és átgondolni az irányt.
Az Origin Consulting-nél abban segítjük ügyfeleinket, hogy a marketing ne elszigetelt tevékenység legyen, hanem egy tudatosan felépített üzleti rendszer része. Sok esetben már egy rövid beszélgetés során láthatóvá válik, hogy hol vannak a szűk keresztmetszetek, és merre érdemes elindulni.
Nem mindenhez kell ügynökség. Nem mindenhez kell belső csapat. De mindenhez kell egy átgondolt irány!
Ha szeretné tisztábban látni, hogy az Ön cégében mi működne igazán, és milyen marketingstruktúra támogatná legjobban a növekedést, kérje ingyenes konzultációnkat!
Lépjen velünk kapcsolatba!
