A CRM rendszer előnyei – hogyan segíti hozzá több bevételhez a vállalkozásokat?
A mai digitális világban egy jól működő CRM rendszer alap feltétele egy vállalkozás hatékony működésének. Multis környezetben régóta tudják ezt, sok magyar KKV azonban még mindig idegenkedik tőle, drágának és bonyolultnak gondolják. Pedig a CRM rendszer előnyei nem merülnek ki abban, hogy egy helyen vannak az ügyfelek elérhetőségei.
Mi az a CRM rendszer?
A CRM (Customer Relationship Management) rendszer egy olyan komplex szoftver, amely azon túl, hogy egy helyen kezeli az ügyfelek adatait, segíti az értékesítést, automatizálja a céges folyamatokat, támogatja a marketinget, így hozzájárulva a bevételek növeléséhez. Egy megfelelően bevezetett CRM rendszer segítségével nemcsak időt takarít meg, hanem aktívan hozzájárul egy vállalkozás adatvezérelt növekedéséhez. Lássuk konkrétan, hogy mik a CRM rendszer előnyei.
Milyen területeken segít egy CRM rendszer?
- Értékesítés támogatása
- Átláthatóvá teszi az értékesítési folyamatot, a kapcsolatfelvételtől kezdve a szerződés megkötéséig.
- Segít priorizálni a leadeket (pl. ki a „forró” érdeklődő).
- Automatizált emlékeztetőkkel nem marad el egyetlen utánkövetés sem.
- Kimutathatók a legjobban teljesítő termékek, szolgáltatások, de monitorozhatóvá válnak az értékesítők teljesítménye is.
- Marketing automatizáció
- Célzott e-mailek küldése érdeklődési kör alapján
- Kampányok szegmentált listákra, pl. hírlevél-feliratkozók vagy korábbi vásárlók, érdeklődők (pl. ez a termék újra elérhető, ez a szolgáltatás Önt is érdekelheti)
- Weboldali viselkedés alapján indított automatizmusok
- Ügyfélszolgálat és ügyfélélmény javítása
- Egy helyen elérhetők az ügyféladatok, korábbi vásárlások, panaszok, jegyek (ticketek).
- Gyorsabb, személyre szabottabb ügyfélkezelés.
- Automatizált válaszokat adhat gyakori kérdésekre, így kevésbé lesz leterhelt az ügyfélszolgálat.
Hogyan segíti a CRM az adatalapú döntéshozatalt?
- Valós idejű jelentések és kimutatások
A CRM rendszerek (pl. HubSpot, Zoho, Salesforce, SAP, stb. ) használatának egyik óriási előnye, hogy automatikusan összegyűjti és rendszerezi az értékesítési, marketing és ügyfélszolgálati adatokat. Ezekből valós idejű riportokat lehet készíteni, amelyek alapján gyors, megalapozott döntések hozhatók.
- Melyik értékesítési csatorna hozza a legtöbb leadet?
- Milyen típusú kampányra kattintanak a legtöbben?
- Melyik termék hozza a legtöbb bevételt
- Milyen értékesítési pontokon veszítünk ügyfelet
- Ügyféladatok és vásárlási szokások elemzése
A CRM lehetővé teszi, hogy részletesen megismerjük ügyfeleinket: mit vásárolnak, milyen gyakran, honnan érkeznek, mekkora a kosárértékük. Ez segíthet például személyre szabott ajánlatokat kialakítani, felismerni a lemorzsolódások okát, vagy akár új piaci szegmenseket megcélozni.
- Értékesítési előrejelzés (sales forecasting)
A CRM adatai alapján megbecsülhető, hogy az adott hónapban mennyi bevétel várható, melyik kolléga mennyi leadet fog valószínűleg lezárni. Ez jobban tervezhetővé teszi a cashflow-t és a készletgazdálkodást is.
- Marketing ROI mérése
A CRM lehetővé teszi, hogy pontosan nyomon követhetővé váljon például, hogy melyik kampány hozta a legtöbb vásárlót, mennyibe került egy új ügyfél megszerzése (CAC), vagy éppen milyen hosszú az értékesítési ciklus. Ezek alapján csökkenthető a marketingköltség, és növelhető a hatékonyság.
Lássunk egy B2B (fiktív) példát a CRM előnyeiről
Autóalkatrészeket forgalmazó magyar kisvállalkozás esete a CRM rendszerrel
Tegyük fel, hogy a „SpareParts Kft.” nevű magyar kisvállalkozás autóalkatrészek online és bolti értékesítésével foglalkozik B2B ügyfeleknek. Napi szinten számos árajánlatkérés, telefonhívás, webshopos rendelés és személyes érdeklődés fut be hozzájuk.
A CRM rendszer előnyei számukra:
Értékesítési nyomkövetés: Minden árajánlat rögzül a CRM-ben, így egyetlen érdeklődő sem vész el. A rendszer automatikusan emlékeztetőt küld az értékesítőnek, ha 2 nap után sem történt visszajelzés.
Automatizált visszakövetés: Ha egy ügyfél kosarat hagy el a webshopban, a CRM 24 óra múlva automatikusan e-mailt küld: „Elfelejtett valamit?” – vásárolja meg 5% kedvezménnyel, ha a nagyértékű kosárelhagyás történik, akkor értesíti az ügyfélszolgálatot, vagy az értékesítőt, hogy vegye fel a kapcsolatot az ügyféllel, hátha menthető a vásárlás.
Marketing kampányok: Azoknak az ügyfeleknek, akik például fékalkatrészt vásárolnak rendszeresen, automatikus e-mailt küld a rendszer, ha a termék újra raktáron van, vagy esetleg akciós.
Készletgazdálkodás: pontosan nyomon követhető, hogy melyik termékből mennyi fogy, így könnyebb a raktárkészlettel “zsonglőrködni”, nem tartunk olyan termékeket, amire nincs, vagy csak nagyon kicsi igény van. A CRM rendszerben a minimum készlet is beállítható, tehát ha bizonyos termékek darabszáma egy bizonyos mennyiség alá csökken, akkor automatikusan értesítést küld a beszerzőnek, hogy abból feltétlenül rendeljen.
Ügyfélszolgálati hatékonyság: Ha egy ügyfél reklamál egy termékre, az ügyfélszolgálatos látja az előző rendeléseit, az e-mailezés történetét, így nem kell az ügyfélnek újra elmondania mindent – ez gyorsítja és javítja az ügyfélélményt.
Eredmény:
- Kevesebb elfelejtett érdeklődő → több megrendelés
- Automatizált upsell kampányok → növekvő kosárérték
- Gyorsabb kiszolgálás → elégedettebb, hűségesebb ügyfelek
HubSpot – miért lehet ez az egyik jó választás, ha automatizációról van szó?
A HubSpot az egyik legismertebb, felhasználóbarát és modulárisan bővíthető CRM rendszer a világon, amely ingyenes verzióval is elérhető – így kisebb vállalkozások, KKV-k számára is egy vonzó belépő lehet a CRM rendszerek világába, “tét nélkül” megismerhetők az előnyök.
Előnyei:
- Ingyenes alapszolgáltatás + bővíthető prémium funkciókkal.
- Könnyű integráció webshopokkal, email rendszerekkel, közösségi médiával.
- Automatizációs eszközök már az ingyenes verzióban is elérhetők.
- Részletes riportok, kampánykövetés, lead scoring lehetőség.
Miért lehet jó választás a magyar piacon?
- Kis cégek is fokozatosan, alacsony költséggel vezethetik be
- Nem igényel fejlesztői tudást az induláshoz
- Ideális kezdőlépés a digitális ügyfélkezelés felé
Ügyfélkezelés, értékesítés, marketing – összehangolt folyamatok automatizálva
A CRM rendszerek legfőbb előnye az, hogy nemcsak az ügyfélkezelést egyszerűsíti, hanem egy felületen segít kezelni az értékesítési és a marketing folyamatokat, nem egymástól függetlenül, hanem ezeket összehangolva. Aki ma CRM nélkül dolgozik, holnap már versenyhátrányban lehet.
Ha üzleti stratégia, válságmenedzsment témában is olvasna, olvassa el a Válságmenedzsment lépései című bejegyzésünket!
Szeretné cége működését egy CRM rendszerrel optimalizálni, de nem tudja hogyan kezdjen hozzá? Kérje szakértői segítségünket, lépjen velünk kapcsolatba!
